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三部委严整旅游市场乱象 调动公众参与力量

来源:印书网发布时间:2018-10-10

  外出旅游本来是件身心愉悦的开心事,不过旅游市场乱象却让人望而却步,2017年三部委开展旅游市场乱象整治行动,还旅游景区一片清明,为旅客创造良好的方式环境。  旅游市场一头连着游客的体验感,一头连着从业人员饭碗,好山好水还需匹配好口碑,千万不能短视,不能大意。  当前,我国旅游市场快速发展,2016年全年旅游人次超过45亿,估算下来,平均每人每年要出游3次。越是庞大的市场规模,就越需要良好的发展环境,开展整治很有必要。  三部委严整旅游市场乱象  一场针对旅游市场的大范围整治行动已扣响发令枪。国家旅游局宣布从即日起至5月底,将联合公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展旅游市场秩序综合整治春季行动,对云南丽江等今年首批7个重点地区的重点问题进行重点督促检查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾,查罚一批违法违规企业。  据中国报告大厅发布的2016-2021年中国旅游行业市场需求与投资咨询报告数据显示,2016年,全国共收到旅游投诉18945件,法定时限内结案率99.4%,同比提高4个百分点,平均结案时间也有所降低。国家旅游局还约谈通报了一批整改不力的企业。  据透露,国家旅游局近期将组织对云南丽江、云南西双版纳、江西婺源、湖南凤凰、陕西临潼、四川九寨沟-黄龙、重庆渝中这7个重点地区进行重点督查。事实上,上述区域也是旅游违法违规情况较严重的地区。统计数据显示,2016年云南查处的旅游违法违规案件占全国的36%。而近期丽江更是连续遭到游客爆料,游客在当地被殴打甚至毁容,由此引发舆论哗然。  同时,整治行动期间,各省也将根据旅游投诉情况确定5个重点区域,对重点区域旅游市场秩序、旅游投诉案件受理和处理、查罚一批违法违规企业,发布不诚信经营黑榜和诚信旅游企业红榜,公布违法违规典型案例。  整体来看,春季行动将分突击检查、集中整治和强化办案三阶段进行。“三个月的旅游市场大整治主要将完成几大任务,包括严厉打击强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等游客反映强烈的违法违规行为;重点督查旅游投诉案件受理和处理情况,查处对投诉推诿、对案件拖延等不作为行为,追究不及时处理旅游投诉,引发舆情关注或群体事件。”国家旅游局相关负责人介绍。  据统计,2016年以来国家旅游局联合国家发改委、公安部、财政部等12部委组成40个工作组,对31个省区市开展专项督查,共查处违法违规案件1324起,处罚819家旅行社,下架8000多条涉嫌“不合理低价游”产品,还约谈通报了一批整改不力的企业。  “要想对旅游市场进行行之有效的整治,还需进一步加大处罚力度,抬高违法成本。以‘不合理低价游’为例,如果法律能够确立游客遭遇强制交易或商业欺诈后可以要求百倍以上的赔偿,加上细化规定每个等级的相应处罚条款,那么不仅旅游执法者以及法院的操作性更强,受理投诉或判决起诉更便捷,游客在维权的时候也事先有了清晰的尺度标准。”旅游专家刘思敏分析称。  国家旅游局相关负责人表示,规范和治理旅游市场秩序要经常抓、反复抓、持续抓。各地要以全域旅游理念为指导,围绕全域统筹规划,全域整合资源,全要素综合配置,全社会共治共管、共建共享的目标,继续推动旅游管理体制创新,把公安、工商、法院等专属职能因地制宜地融入旅游市场秩序整治中,建立健全旅游市场治理长效机制。  各地成立旅游委,加大对工商、司法等力量的协调力度,包括三亚成立旅游警察等做法,都可以说是整治旅游市场乱象的好办法。  旅游景区的口碑,要靠游客们的旅游体验一点一点积累起来,比如受到云南旅游乱象影响,很多人对云南旅游望而却步,最终受损的还是云南当地的旅游业,所以旅游业乱象整治必须有效起来。

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